累计完成80余公里老旧管网改造，应急抢修队伍全天候待命，主城区供热实现“一张网”互联互通，服务管家团队解决群众诉求30余万件……在2024-2025供热季，青岛能源集团交出了一份温暖的民生答卷：面对恶劣天气考验，青岛能源集团积极落实青岛市委、市政府“确保人民群众温暖过冬”的工作要求，秉承“双供双保”总基调，以“科学调度、安全平稳、反应迅捷、处置到位、温暖到家、群众满意”为总目标，持续深化气热保障体系建设，深入开展服务质量提升专项行动，圆满完成了保暖保供各项任务。
凛冬未至，备战先行。在2024-2025供热季前期，青岛能源集团提前三个月启动“本质安全”攻坚行动，投入专项资金对全市80余公里供热老旧管网实施改造，运用北斗定位、人工智能、边缘计算等科技手段开展管网“体检”，累计排查管线余公里，修复漏点数百处。在燃气安全领域，开展供热季前安全检查数千场次，消除一般隐患三千余项，5万余户居民家庭加装智能报警装置，入户安检覆盖率达99.6%，隐患自查率居全国前列。
在2024-2025供热季为极端天气，青岛能源137支应急抢修队枕戈待旦，储备应急物资超千类、车辆200余台，开展实战演练上千场次。当寒潮来袭时，2000余名抢修人员20分钟内抵达现场，成功处置多起突发故障，实现管网故障率同比下降60%。
在能源大厦指挥中心，大屏幕上跳动的数字实时显示着全市供热动态。依托国内领先的“源网站户”智慧系统，20余个热源点、上万个室温监测点数据在此汇聚，AI算法根据气象变化自动调节供热参数。“以往需要人工巡检3小时的区域，现在无人机30分钟就能完成空中测温。”青岛能源集团技术负责人介绍，PPB级泄漏检测精度可捕捉微量燃气异常，管网健康监测迈入“微米时代”。
面对持续低温，青岛能源创新搭建“双热源+调峰锅炉+储热”应急体系，10亿立方米燃气储备、新增余热回收装置构成强力保障。在胶州湾隧道供热管网改造中，技术人员运用边缘计算技术，实现200万平方米供热区域“无感切换”，全力守护了岛城居民的安全高效用热。
数字支撑助力精准服务。青岛能源集团建立诉求分析制度，智能解析用户意见，上线测温数据录入系统，通过大数据分类研判户端温度，查找区域异常情况，及时调试供热管网，确保用户舒适用热。智能AI推动服务转型。青岛能源集团升级优化“智慧能源”客服系统平台，建立用户服务全生命周期智慧运营机制，主动收集热线、网站、社区等十余个不同渠道的市民诉求，靠前受理、跟进督办，构建起服务事项“一站式”解决新模式。
“张女士家室温19.8℃，需要调整阀门开度。”青岛能源的服务管家王磊实时接收用户数据。这支全国首创的“气热双管家”队伍，已划分上千个服务网格，累计走访用户超50万人次。在浮山后小区，管家团队发明“单元热量平衡法”，解决老旧小区冷热不均难题；在崂山新投运小区，多个项目实现“交房即供暖”。
“暖蜂驿站”为快递员提供热水热饭，“社区能源课堂”开讲200余场，“一键通办”平台上线万件……这些暖心举措背后，是96556热线小时守候，用户诉求实现2小时响应、24小时办结。青岛能源集团联动外围单位客服热线个话务坐席满编运行，热线服务保持高效响应，客户回访满意度持续居于行业前列，政务热线“三率一量”考核指标历史最优。
面对能源价格波动，青岛能源打出“组合拳”:通过“低价LNG+市场化采购”模式节约成本近亿元，日最大供气能力突破千万立方米。在即墨田横，国内首个渔港供热站利用海水源热泵技术，为2000余户渔民提供清洁供暖；在平度农村，生物质锅炉替代散煤取暖，减排效果相当于植树30万棵。
“守护温暖就是守护民心。”青岛能源集团相关负责人称，青岛能源集团将牢固树立以人民为中心的发展思想，守牢“暖到家”初心，总结供热季经验教训，深化“三优服务”改革，加快构建“全域清洁能源供应体系”，用国企担当为青岛高质量发展注入“热动力”。
老旧管网改造和燃气入户安检“双管齐下”，智慧巡检系统“上岗备勤”，管网故障同比减少一半以上，燃气管网泄漏自查率、凤凰联盟入口安检入户率、隐患发现率位居国内领先水平。
主城区供热“一张网”建设初见成效，市区十余个热源点首次实现互联互通，近两千万平方米实现供热互保，在上游主管网大规模应急保障任务中做到主动作为、“无感切换”，供热保障率处于高位。
政务热线“三率一量”考核贯穿供热季始终，全市总政务热线量大幅下降，服务满意率，问题解决率显著提升，及时响应率达到100%，领先全市同行业。
国内首支“服务管家”团队日渐成熟，发挥关键作用，走访用户同比增长七成；登门解决问题三十余万件；实施延伸服务项目四千余项，同比增长近四成。
“智慧服务”平台全面投入运行，集团范围内多项服务事项实现“零跑腿”办理，线上受理业务达三万余件，凤凰联盟入口同比增长过半。
优化“气热协同”运行模式，开辟“低价LNG+市场化采购”路径，节约燃气采购成本近亿元，日最大供气量近千万立方米，气源保障水平持续升级。返回搜狐，查看更多
